Política de Devolución (Refund Policy)

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Solo se aceptarán artículos comprados directamente a ZEKYN C.A. Para los productos comprados a minoristas autorizados, póngase en contacto con ellos directamente para obtener devoluciones. Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se lo enviamos a usted, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos/foiling de plástico roto. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o intercambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través de un mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. ZEKYN C.A se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿Y SI LOS ARTÍCULOS QUE HE RECIBIDO SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:- Número de pedido- Prueba de compra- Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)- Dirección de entrega completa- Número de teléfono de contacto- En algunos casos, es posible que deba incluir un vídeo o foto del producto defectuoso para obtener una prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones de procesamiento pueden tardar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta. Si aun no ha recibido un crédito para su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con la compañía bancaria/tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.


¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido embalados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.

HOW DO I RETURN AN ITEM?
If you are not happy with your purchase and wish to return an item, please contact us within 30 days from receiving your order.
Please provide your order number as well as the reason for your return. Our customer service team will review the return request and will send further instructions if the return is approved.
Only items purchased directly from ZEKYN will be accepted. For products purchased from authorized retailers, please get in touch with them directly for returns.
Returned items must be in original packaging, including any accessories, manuals, and documentation.
Returned items must be unused, in the same condition that we sent it to you, and in their original packaging. Stains, folded cards, broken seals/ plastic foiling broken will not be accepted. If the condition of the product shipped back to us is not in acceptable condition we reserve the right to not refund or exchange. Products that have been personalized cannot be refunded or exchanged.
Non-returnable items include items purchased through retailers, incorrect products purchased, and damaged products through customer mishandling. Returns made without receipt may be refused. ZEKYN reserves the right to deny any return.

WHAT IF THE ITEM(S) I RECEIVED ARE DEFECTIVE/INCORRECT/DAMAGED?
Did you receive a faulty unit, or the wrong product? Simply not satisfied with your order?
Please contact our Customer Support team in our contact page to start the return process. Please include the following information:
- Order number
- Proof of purchase
- Video or photo of the faulty product (if applicable)
- Complete delivery address
- Contact telephone number
- In some cases, you may be required to include a video or photo of the defective product for proof in order to refund or replace the product.

HOW LONG IS THE RETURNS PROCESS?
Processing returns may take up to 14 business days from the day we receive your return. We will email you to confirm once your return has been processed.
For returned items, a full refund will be credited for defective products. For non-defective items, refund excludes all shipping and handling fees.

WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?
All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 14 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account.
If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do:
Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.

HOW DO I CHANGE OR CANCEL MY ORDER?
Please contact us as soon as possible if you need to modify or cancel your order. Make sure to provide your order number and the modification you would like to make and we’ll confirm once the modification has been made. Please note that any orders that have already been packed or shipped cannot be modified or cancelled.