Política de Devolución por Garantía (Refund Policy)
Política de Devolución por Garantía
La mayoría de nuestros productos tienen 10 días de garantía. Si han transcurrido más de 10 días desde la entrega del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle el servicio de garantía.
Artículos de uso personal, de limpieza, de aseo hogar, aseo personal o aseo de mascotas, no tienen garantía ni aplican para retracto de compra. Toda garantía se atenderá únicamente, sin excepción alguna, dentro de los tiempos indicados; teniendo en cuenta que la devolución física del producto se debe dar en ese plazo para que la garantía sea válida.
La garantía queda anulada por daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado del mismo o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no procede como garantía.
La garantía cubre piezas eléctricas de los productos, la garantía no cubre los accesorios. El producto pierde garantía si el daño es secundario a un uso inadecuado del producto.
Si requiere solicitar garantía de un producto puede contactarnos al correo electrónico, donde nuestros asesores lo orientarán en el proceso.
Si al momento de recibir el producto tiene alguna inquietud con la integridad del mismo absténgase de usarlo e informe inmediatamente para poder orientarlo y dar una solución efectiva.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Para una gestión de devolución de un articulo por garantía, debe proporcionar su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Solo se aceptarán artículos comprados directamente a ZEKYN C.A. Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se lo enviamos a usted, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos/foiling de plástico roto. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser intercambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través de un mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. ZEKYN C.A se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿Y SI LOS ARTÍCULOS QUE HE RECIBIDO SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:- Número de pedido- Prueba de compra- Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde)- Dirección de entrega completa- Número de teléfono de contacto- En algunos casos, es posible que deba incluir un vídeo o foto del producto defectuoso para obtener una prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones de procesamiento pueden tardar hasta 5 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido embalados o enviados no pueden ser modificados o cancelados.
